Trocas e Devoluções

Na GRAFITE & COR, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que cada compra seja uma experiência positiva e sem complicações. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, estamos prontos para ajudar seguindo algumas diretrizes simples.

Arrependimento ou Desistência

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail informado no site.
2. Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço indicado.
   Importante: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

• Crédito na loja no valor total pago (válido por 6 meses).
• Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega, realizar a devolução e, então, processaremos o reembolso.

Condições Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções fora dos prazos estabelecidos ou em casos de mau uso do produto.
• Disponibilizamos medidas detalhadas para evitar erros na escolha de tamanho.
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de troca por motivos de cor, tamanho ou modelo, apenas em casos de defeito.

Outras Ocorrências

Se houver qualquer problema, como:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto danificado
• Produto diferente do pedido
• Falta de acessórios

Recuse o recebimento. Caso já tenha recebido, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após a entrega.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Entre em contato: [email protected]